Sıkça Sorulan Sorular: Sipariş, Showroom, Teslimat ve Satış Sonrası
Sipariş, Showroom, Teslimat ve Satış Sonrası: Konuya Göre Yanıtlar
Son Güncelleme:
Yazan:Hanel Mobilya üretim ekibi · İstanbul Ümraniye atölyesi
Kısa cevap
Hanel Mobilya'da tüm ürünler sipariş üzerine üretilir; stoktan sevkiyat yapılmaz. Üretim 30 takvim günü, üretim sonrası kargo 1-3 gündür. Teslimat Türkiye geneline ücretsizdir ve kurulum dahildir. Ümraniye'deki showroom randevusuz ziyaret edilebilir ve tüm kumaşlar orada incelenebilir.
Bu sayfa sipariş ve satış sonrası sorularını cevaplar. Ürün seçimiyle ilgili sorular — hangi model, hangi ölçü, hangi kumaş — ayrı rehberlerde ele alınıyor; aşağıdaki tablo doğru rehbere yönlendirir.
Konuya göre nereye bakmalı?
| Sorunuz | Cevabın olduğu sayfa |
|---|---|
| Siparişten sonra ne oluyor, ne zaman teslim alırım? | Teslimat, Kurulum ve İade |
| Nasıl üretiliyor, garanti neden ömür boyu? | Üretim Süreci ve Kalite Standartları |
| Ölçü, kumaş, renk ve fiyat verileri | Ürün Teknik Verileri |
| Salonuma hangi ölçü sığar, nasıl ölçerim? | Kanepe Ölçüsü Nasıl Alınır? |
| Kadife mi, keten mi, deri mi? | Kanepe Kumaşı Seçim Rehberi |
| Taksit, bütçe ve ödeme | Taksitli Mobilya Alırken Bütçe Planlama |
| Nasıl bakım yapmalıyım? | Mobilya Bakım ve Kullanım Kılavuzu |
| Hangi model bana uygun? | Mobilya Satın Alma Rehberleri — 36 rehberin dizini |
Showroom ve kumaş seçimi
Ümraniye'deki showroom randevusuz ziyaret edilebilir. Katalogdaki tüm kumaşlar orada mevcuttur; aynı rengi gün ışığında ve akşam aydınlatmasında yan yana görmek, özellikle kadifede kararı belirler — havlı yüzey ışığın geliş yönüne göre tonu farklı gösterir.
Kumaş numunesi gönderimi yapılmamaktadır. Uzaktaysanız kumaş ve renk seçimi kartela fotoğraflarıyla yapılır; aynı kumaşın birden fazla ışıkta çekilmiş fotoğrafını istemek karar kalitesini artırır.
Teslimat ve bina koşulları
Teslimat için asansör şartı yoktur. Asansörsüz binalara da teslimat yapılır. Belirleyici olan asansörün varlığı değil, ürünün taşıma yolundan fiziksel olarak geçebilmesidir — bina kapısı, merdiven dönüşü ve daire kapısı sipariş öncesinde ölçülmelidir. Ölçüm adımları Teslimat, Kurulum ve İade sayfasında anlatılıyor.
Satış sonrası
İskelet ömür boyu, ürün 2 yıl garantilidir. Garanti süresi dolduktan sonra da yedek parça ve tamir desteği verilir. Üretim ve showroom aynı yerde olduğu için talep satış katmanında kalmaz; cevap doğrudan üretimden gelir.
Sıkça Sorulan Sorular
Kumaş numunesi gönderiyor musunuz?
Hayır, kumaş numunesi gönderimi yapılmamaktadır. Katalogdaki tüm kumaşlar Ümraniye'deki showroomda mevcuttur ve yerinde incelenebilir. Uzaktaysanız kumaş ve renk seçimi kartela fotoğraflarıyla yapılır. Kadifede ton, ışığın geliş yönüne göre farklı okunduğu için aynı kumaşın gün ışığında ve akşam aydınlatmasında çekilmiş fotoğraflarını istemek kararı sağlamlaştırır.
Showroomu randevusuz ziyaret edebilir miyim?
Evet, randevu gerekmiyor. İstanbul Ümraniye'deki showroomumuza doğrudan gelebilirsiniz. Modelleri yerinde görebilir, kumaş ve renkleri iki farklı ışıkta karşılaştırabilir, ölçüleri elinizle kontrol edebilirsiniz. Üretim ve showroom aynı yerdedir; özel ölçü veya özel kumaş talebiniz varsa aynı ziyarette netleştirilebilir.
Binamda asansör yok, teslimat yapılıyor mu?
Evet, teslimat için asansör şartı yoktur; asansörsüz binalara da teslimat yapılır. Belirleyici olan asansörün varlığı değil, ürünün taşıma yolundan geçebilmesidir. Bina kapısı, merdiven dönüşü ve daire kapısı sipariş öncesinde ölçülmelidir. Kanepe kapıdan yan çevrilerek geçtiği için kritik ölçü derinliktir; en dar nokta ürün derinliğinden en az 5 santim geniş olmalıdır.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Evet, yurt dışına gönderim yapılmaktadır. Ürünler kişiye özel üretildiği için gönderim koşulları ülkeye ve ürünün ölçüsüne göre belirlenir; sipariş öncesinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Türkiye içindeki ücretsiz teslimat ve kurulum koşulu yurt dışı gönderimlerde geçerli değildir.
Kurumsal veya faturalı satış yapıyor musunuz?
Evet, kurumsal ve faturalı satış yapılmaktadır. Otel, ofis, kafe ve proje işleri için sipariş alınır. Tüm ürünler zaten sipariş üzerine üretildiği için adet, ölçü ve kumaş projeye göre belirlenebilir. Kurumsal talepler için sipariş öncesinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Eski mobilyamı alıyor musunuz?
Hayır, eski mobilya alımı veya takas yapılmamaktadır. Teslimat günü kurulum yapılabilmesi için alanın boş olması gerektiğinden, eski mobilyanın nereye gideceğinin teslimattan önce planlanması gerekir. Bu, teslimat gününde en sık yaşanan aksaklığın kaynağıdır.
Garanti bittikten sonra tamir veya yedek parça desteği var mı?
Evet, garanti süresi dolduktan sonra da yedek parça ve tamir desteği verilir. İskelet ömür boyu, ürün 2 yıl garanti kapsamındadır; bu sürelerin dışındaki talepler ücretli olarak karşılanır. Üretim ve showroom aynı yerde olduğu için parça değişimi ve onarım doğrudan üreten ekip tarafından yapılır.
