Teslimat, Kurulum ve İade: Siparişten Sonra Ne Oluyor?
Sipariş Sonrası Takvim: Teslimat Kapsamı, Kurulum ve İade Koşulları
Son Güncelleme:
Yazan:Hanel Mobilya üretim ekibi · İstanbul Ümraniye atölyesi
Kısa cevap: Süreç ve süreler
Sipariş sonrası takvim şöyle işler: üretim 30 takvim günü, üretim sonrası kargo 1-3 gün. Teslimat Türkiye geneline ücretsizdir ve kurulum dahildir — ayakların takılması ve parçalı ürünlerde birleştirme teslimat sırasında yapılır. Toplamda sipariş ile kurulum arasında yaklaşık 4,5 hafta vardır.
İade tarafında iki ayrı durum var ve karıştırılmamalı: kişiye özel üretimde cayma hakkı istisnası uygulanır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15/1-ç), ayıplı ürün ise ayrı işler — 7 gün içinde bildirilir ve iade kargosu satıcıya aittir.
Sipariş sonrası takvim
| Aşama | Süre | Bu aşamada ne oluyor? |
|---|---|---|
| Sipariş onayı | — | Ölçü, kumaş ve renk kesinleşir; bu noktadan sonra değişiklik yapılamaz |
| Üretim | 30 takvim günü | Ürün seçilen kumaş, renk ve ölçüyle atölyede üretilir |
| Sevkiyat | 1-3 gün | Üretim tamamlandıktan sonra kargoya verilir |
| Teslimat ve kurulum | Aynı gün | Ürün eve çıkarılır, ayaklar takılır, parçalı ürünlerde birleştirme yapılır |
Süre "iş günü" değil "takvim günü" olarak verilir. Bu ayrım önemlidir: 30 iş günü yaklaşık altı hafta demektir, 30 takvim günü ise bir ay. Sabit bir tarihe yetiştirilecek siparişlerde — taşınma, düğün, bayram — kararın en az altı hafta önce verilmesi güvenli aralığı bırakır.
Teslimat kapsamı: neyi içeriyor?
Mobilya alışverişinde etiket fiyatı aynı görünen iki teklif, teslimat kapsamı farklıysa aynı teklif değildir. Hanel Mobilya'da kapsam şudur:
| Kalem | Durum |
|---|---|
| Nakliye ücreti | Ücretsiz — Türkiye geneli |
| Eve çıkarma | Dahil |
| Ayak montajı | Dahil |
| Parçalı ürünlerde birleştirme | Dahil |
| Kurulum | Dahil |
Bu kalemlerin tek başlıkta toplanması, teklifleri karşılaştırırken sayının gerçekten sayı olmasını sağlar. Karşılaştırma yaparken diğer satıcılara da aynı beş kalemi ayrı ayrı sormanızı öneririz.
Teslimat günü için hazırlık
Teslimat gününden önce üç şey netleşmeli. Bu üçü ayarlanmadığında ürün kapıya kadar gelip geri dönebilir.
- Taşıma yolu boş olmalı. Merdiven sahanlığı, koridor ve salon girişindeki eşyalar önceden kaldırılmalı.
- Asansör kullanılacaksa yönetimden izin alınmalı. Bazı binalarda hacimli eşya taşınması için önceden bildirim gerekir.
- Eski mobilyanın planı yapılmış olmalı. Yeni ürün gelirken salonda iki kanepe birden bulunmamalı.
Eski mobilya ne yapılacak?
İskeleti sağlam bir kanepe ikinci el değer taşır; iskeleti çalışan bir kanepe ise taşınırken daha da bozulur. Belediyelerin hacimli atık toplama hizmetleri randevu usulü çalışır ve teslimat gününden önce ayarlanması gerekir. Bu adım çoğu zaman en son akla gelir ve teslimat gününü zorlaştıran şey genellikle budur.
Taşıma yolu: en sık yaşanan sorun
Teslimatta karşılaşılan sorunların büyük kısmı ürünle değil, taşıma yoluyla ilgilidir. Kanepe kapıdan yan çevrilerek geçer, bu yüzden belirleyici ölçü genişlik değil derinliktir. Katalogda kanepe derinlikleri 87-100 cm arasında; 97 cm derinliğindeki bir model 90 cm'lik bir kapıdan geçmez.
Sipariş öncesinde sırayla ölçülmesi gerekenler:
- Bina giriş kapısı
- Asansör kapısı ve kabin derinliği — ikisi farklıdır, ayrı ölçün
- Merdiven genişliği ve dönüş sahanlığı
- Daire kapısı ve salon kapısı
En dar nokta hangisiyse ölçünüz odur ve kanepe derinliğinden en az 5 cm geniş olmalıdır. Asansörsüz binalarda ek bir kısıt var: kanepe merdiven dönüşünde dikey olarak çevrilir, bunun için sahanlıktaki tavan yüksekliğinin kanepe genişliğinden fazla olması gerekir. 240 cm genişliğindeki bir kanepe, 240 cm'den alçak tavanlı bir sahanlıkta dönemez.
Bu kısıtların hiçbiri çözümsüz değildir — ama sipariş öncesinde bilinmelidir. Ürünler kişiye özel üretildiği için, eve girmeyen bir kanepede cayma hakkı istisnası uygulanır.
İade ve cayma hakkı
Bu başlıkta iki farklı durum var ve karıştırılmaları en sık yaşanan yanlış anlamadır.
Kişiye özel üretim: cayma hakkı istisnası
Ürün, seçtiğiniz kumaş, renk ve ölçüyle yalnızca sizin için üretilir. Bu yüzden Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15/1-(ç) kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanır; standart 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz.
Bu bir satıcı tercihi değil, kişiye özel üretilen mal için mevzuatın tanıdığı istisnadır. Pratik sonucu şudur: kararsızlığı sipariş öncesine taşımanız gerekir. Ölçü ve kumaş kararı verilmeden sipariş açılmamalıdır.
Ayıplı ürün: ayrı bir hak
Üründe kusur varsa durum farklıdır ve cayma hakkı istisnası bu duruma uygulanmaz. Ayıplı ürün 7 gün içinde bildirilir ve bu durumda iade kargosu satıcıya aittir.
Bu yüzden teslimat sırasında ürünü kontrol etmek önemlidir: kumaş yüzeyinde kesik veya leke, dikişte açıklık, ayak bağlantısında boşluk, kapitone düğmelerinde eksiklik. Kontrolü teslimat ekibi oradayken yapmak, sonradan yapılan bildirimden her zaman daha kolay yürür.
Garanti kapsamı
| Kapsam | Süre |
|---|---|
| İskelet | Ömür boyu |
| Ürün (yüzey ve donanım) | 2 yıl |
Garanti, iadeden ayrı bir başlıktır ve teslimattan sonra da işlemeye devam eder.
Kurulum sonrası ilk hafta
Yeni bir döşemeli mobilyada ilk günlerde gözlenen bazı davranışlar kusur değildir; bilinmediğinde gereksiz endişe yaratır.
- Sünger ilk oturumlarda daha diri gelir. 35 DNS sünger kullanıldıkça oturma yüzeyine yerleşir; ilk hafta hissedilen sertlik normaldir ve zamanla kendi dengesine oturur.
- Kadifede hav yönü fark eder. Yeni kadifede havın yönü belirgindir; aynı yüzey ışığın geliş yönüne göre açık ya da koyu görünür. Bu kumaş hatası değil, kadifenin tanımıdır.
- Yeni kumaş kokusu birkaç günde geçer. Havalandırma yeterlidir.
- Yastıkları ilk aydan itibaren çevirin. Üç ayda bir çevirme alışkanlığı, süngerin tek noktadan çökmesini engeller.
Bunların dışında bir şey fark ederseniz — dikişte açıklık, ayakta boşluk, kumaşta kesik — 7 günlük ayıplı ürün bildirim süresi içinde bize ulaşın.
Satış sonrası: kime ulaşıyorsunuz?
Üretim ve showroom aynı yerde olduğu için bir sorun ya da soru satış katmanında kalmaz; cevap üretimden gelir. Özel ölçü talepleri de aynı yakınlık sayesinde ayrı bir süreç olmadan doğrudan üretim planına girer.
| Kanal | Bilgi |
|---|---|
| Telefon | 0532 341 59 07 |
| E-posta | info@hanelmobilya.com |
| Showroom | Yukarı Dudullu Mah. Natoyolu Cad. Koçak Sok. No:3/A, Ümraniye / İstanbul |
| Showroom saatleri | Hafta içi 09:00 - 18:00 |
Sipariş öncesi kontrol listesi
- Salon ölçüsü alındı, kanepe önünde 45 cm geçiş payı bırakıldı
- Bina kapısı, asansör kabini, merdiven dönüşü ve daire kapısı ayrı ayrı ölçüldü
- En dar geçiş, kanepe derinliğinden en az 5 cm geniş
- Asansörsüz binada sahanlık tavan yüksekliği kanepe genişliğinden fazla
- Kumaş numunesi gün ışığında ve akşam ışığında görüldü
- Ölçü ve kumaş kararı kesinleşti — sipariş sonrası değiştirilemez
- Üretim süresi 30 takvim günü olarak takvime işlendi
- Eski mobilyanın gideceği yer planlandı
- Asansör kullanımı için bina yönetiminden izin alındı
Bize nasıl ulaşırsınız?
Ölçüden emin değilseniz salon fotoğrafınızı ve duvar ölçünüzü iletin; uygun ölçü aralığını birlikte belirleyelim. Özel ölçü talepleri ayrı bir süreç değildir — üretim ve showroom aynı yerde olduğu için doğrudan üretim planına girer.
İstanbul Ümraniye'deki showroomumuzda ölçüleri yerinde görebilir, kumaş numunelerini elinizle inceleyebilirsiniz — hafta içi 09:00-18:00. Google değerlendirmemiz 4,9 / 5 (16 yorum).
Sipariş öncesi sürecinizi netleştirmek için Hanel Mobilya koleksiyonunu inceleyin.
Kanepe ölçüsü nasıl alınır · Chester koltuk seçim merkezi · Metrekareye göre rehber
Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş verdikten ne kadar sonra teslim alırım?
Üretim süresi 30 takvim günüdür — iş günü değil. Üretim tamamlandıktan sonra kargo süresi 1-3 gündür, yani sipariş ile kurulum arasında yaklaşık 4,5 hafta vardır. Ürünler stokta bekletilmez; her parça sipariş üzerine, seçtiğiniz kumaş, renk ve ölçüyle üretilir. Sabit bir tarihe yetiştirilecekse kararın en az altı hafta önce verilmesi güvenli aralığı bırakır.
Teslimat ücretli mi, kurulum dahil mi?
Teslimat Türkiye geneline ücretsizdir ve kurulum dahildir. Kapsam beş kalemi içerir: nakliye, eve çıkarma, ayak montajı, parçalı ürünlerde birleştirme ve kurulum. Karşılaştırma yaparken diğer satıcılara da bu beş kalemi ayrı ayrı sormanızı öneririz — etiket fiyatı aynı görünen iki teklif, teslimat kapsamı farklıysa aynı teklif değildir.
Sipariş üzerine üretilen üründe iade hakkım var mı?
Kişiye özel üretilen ürünlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15/1-(ç) kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanır; standart 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz. Bu bir satıcı tercihi değil, kişiye özel üretilen mal için mevzuatın tanıdığı istisnadır. Ayıplı ürün durumu ayrıdır: 7 gün içinde bildirilir ve bu durumda iade kargosu satıcıya aittir.
Ürün eve girmezse ne oluyor?
Ürün kişiye özel üretildiği için bu durumda cayma hakkı istisnası uygulanır; bu yüzden taşıma yolu sipariş öncesinde ölçülmelidir. Kanepe kapıdan yan çevrilerek geçtiği için belirleyici ölçü derinliktir — 97 cm derinlikli bir model 90 cm'lik kapıdan geçmez. Bina kapısı, asansör kabin derinliği, merdiven dönüşü ve daire kapısı ayrı ayrı ölçülür; en dar nokta kanepe derinliğinden en az 5 cm geniş olmalıdır. Asansörsüz binalarda sahanlık tavan yüksekliği kanepe genişliğinden fazla olmalıdır.
Teslimat günü neyi kontrol etmeliyim?
Ürünü teslimat ekibi oradayken kontrol edin: kumaş yüzeyinde kesik veya leke, dikişte açıklık, ayak bağlantısında boşluk, kapitone düğmelerinde eksiklik. Ayıplı ürün bildirimi için 7 günlük süre işler ve bu durumda iade kargosu satıcıya aittir, ancak kontrolü teslimat sırasında yapmak süreci her zaman kolaylaştırır. Teslimat öncesinde de taşıma yolunun boş olması, asansör izninin alınmış olması ve eski mobilyanın planlanmış olması gerekir.
Garanti neyi kapsıyor?
İskelet ömür boyu, ürün 2 yıl garantilidir. Ayrım taşıyıcı yapı ile yüzey arasındadır: 1. sınıf fırınlanmış gürgen iskelet doğru kullanımda yorulmaz, yüzey ve donanım ise kullanıma bağlı olarak yaşlanır. Garanti iadeden ayrı bir başlıktır ve teslimattan sonra da işlemeye devam eder.
